企業怎樣面對網絡危機，遇到危機該如何處理

       沒有人愿意出現危機，但是如果危機既已成為事實，那就應該把危機當做正常。這時后悔、抱怨都無濟于事，更不必還在那里假設“如果當初如何如何就好了”。這時，更不是追究責任的時候，而是集中精力放在全力以赴處理危機上。正視現實，全力以赴地處理危機，就會推動企業轉危為安。

　　對網絡危機首先要采取緊急措施，努力緩沖網絡危機危機對企業的危害，最大限度地減少危機給企業帶來的損失。必要的話，甚至可以從某些市場領域撤退，果斷舍棄某些業務，確保企業生存為第一要務，制定出有效的防衛策略。

　　為了應對網絡危機，制定防衛策略是完全必要的，但是，絕不能僅到防衛策略為止。要想真正擺脫網絡危機，就不能消極地對待危機，而是要在制定防衛策略的同時，積極地從危機中去發現機會。一旦把握了其中的機會，就可以及時將防衛策略轉化為發展策略。經過危機的洗禮，企業將實現突破性發展。

　　危機對企業的考驗集中在企業家的身上，企業家的態度和信心是企業能不能渡過危機的關鍵因素。危機時全體員工都將目光注視在企業家的身上，企業家的一舉一動都會對員工的心理造成巨大影響。面對危機時，如果企業領導人信心有所動搖，或者在選擇應對措施時顯得猶豫不決，就會引發員工的失望情緒，員工的人心凝聚不起來，企業就會迅速潰敗。面對突發降臨的危機，企業領導人內心不可能沒有焦慮，也可能一時還沒有找到迅速擺脫危機的辦法，但這一切必須深深隱藏在心里，在員工面前絕不能流露出來。能不能成為企業家，知識因素并不是最重要的，最重要的是意志品質。

　　這時，企業所制定的防衛策略要靠下屬去執行，發動員工獻計獻策想辦法，企業領導人要把主要精力放在尋找機會上。怎樣尋找機會？這時不能找那種“點子大王”出高招，所謂“點子大王”都是只顧眼前出的促銷點子，有的甚至不惜采用欺騙消費者的辦法，千方百計把東西賣出去，至于對其未來會給企業帶來什么后果則全然不顧。如果在平時，點子雖然不對路，但一時間還不影響大局?？稍谶@緊急關頭，他們出的“高招”往往不能使企業擺脫危機，甚至會使企業陷入更深的危機之中。最重要的還在于你的行為向員工表達了一種信息：面對危機你已經束手無策，不得不采取不是辦法的辦法尋找出路。因此，員工從中感受到的只能是前途渺茫。

　　擺脫危機沒有什么捷徑，更沒有什么高招，“沒有什么神仙皇帝，更不能靠英雄豪杰”，還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調查，企業拿不出辦法是由于情況不清，問題不明。平時調查的主要對象是消費者，而這時主要調查競爭者。因為我們的危機很可能是競爭者造成的，如果競爭者不是造成我們危機的原因，那么競爭者可能與我們一樣遇到了同樣的危機。只要我們了解到競爭者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當然，這里還要解決指導思想問題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過發揮自身的優勢確定擺脫危機的思路。一旦擺脫危機成功，也就使企業營造出新的競爭優勢。

　　針對競爭者最簡單的辦法就是，在某一方面做得稍微好一些，就能先一步擺脫網絡危機，擺脫的結果，同時也就抓住了生存和發展的機遇。大家熟知的一則寓言深刻地說明這一道理：兩個人在森林里野餐，天氣很熱將鞋都脫了。兩人正吃在興頭上，突然一只大狗熊從樹叢中躥出來撲向兩人。其中一人站起來光著腳就跑，另一人則趕緊穿鞋系鞋帶。跑在前邊的人回頭喊：“狗熊來了，你還不快跑！”后邊的人回答說：“別著急，等我穿好鞋比你跑得快一點就行了。”誰快一點誰就擺脫了危機。

　　企業在網絡危機中怎樣比競爭者“快一點”？營銷始終圍繞的主題就是“為消費者創造價值”，其中最重要的工作是主動服務。當企業間面臨共同危機的時候，這是制定逆向市場競爭策略的最佳時機。尤其是在競爭中處于相對劣勢的企業，采取同方向追趕的策略，要想超越競爭對手幾乎是不可能的，因為競爭對手所取得的是消費者心理優勢，先入為主，對后繼者采取排斥態度，消費者往往只承認第一不承認第二。要想戰勝強大競爭對手必須采取逆向策略背道而馳，其基本原則就是避開競爭對手優勢，在其劣勢方面發動攻勢，建立起自己的優勢，分離出新品類標榜自己為另一類第一。

　　在危機期間，優劣勢可能發生轉化，競爭對手所具備的劣勢會突顯出來，正因為如此，第一次重大的經濟危機之后都會出現重新洗牌現象。競爭對手實力強但負擔大，經濟危機到來之時，負擔大的一面劣勢就會顯現出來，當需要企業瘦身的時候，減肥相當困難。競爭對手的強大，那么其另一面是轉身比較困難，應對市場需求的變化顯得不夠靈活。強大的競爭對手之所以能夠獲得超額利潤，是由于更多地獲得了產品附加值。經濟危機到來，消費者的心理也會發生變化，會更加注重產品的基本功能，在這方面大企業并沒有太大的優勢。如果能順著這樣的思路，與競爭對手反其道而行之，就能制定出有效的逆向策略。

　　面臨危機還是競爭對手容易犯錯誤的時期，為了應付眼前的危機很可能缺乏長遠的打算，如想降價促銷又想確保贏利，可能用料以次充好，降低了產品質量；為了減少開支，可能削弱了對客戶的服務；由于資金緊張，減少了對渠道的支持。如果能看準機會，有目的地采用相反策略，形成強烈的反差，那么在未來就會構建自己在競爭中的優勢地位。

　　面對危機怎樣多賺些錢并不是企業最重要的事情，最重要的是保全企業的競爭力，而構成企業基本競爭力的主要因素是人。明智的企業面臨無論多么困難的局面，也絕不會讓業務骨干流失，最佳的選擇是對員工進行培訓，提高員工的素質就是提高企業實力。

　　危機很可能是一種信號，表明企業需要進行戰略轉移。戰略轉移是企業發展到一定階段必要的選擇，每一次戰略轉移都會使企業的競爭力得到質的提升。戰略轉移最重要的工作是創新商業模式，海爾曾以“中國造”而感到自豪，現在實行戰略轉移，由生產型企業轉為服務型企業，海爾可能是“越南造”，完成這一轉移的海爾將在高起點開始全新的征程。

　　主動戰略轉移與被動戰略轉移將是兩種完全不同的結局。戰略轉移是個復雜的過程，營銷需要重新組合協作關系，設計新的營銷通路，對原有的營銷渠道進行調整。為了支撐新的商業模式，組織結構要進行改造，培育新的執行力則需要進行培訓和教育。這些工作在企業業務繁忙的時候，難以集中精力開展?，F在發生的具有普遍影響的金融危機，告誡企業要進行戰略轉移，同時也為企業戰略轉移提供了有利條件。