企業危機管理中的兩大步驟

如何才能夠在企業面對企業危機時不再手忙腳亂，現在將企業危機中常見企業危機處理的兩大步驟做一下說明：
一、企業危機處理基于信條的提升方式
我們都知道，信條可以給人以形象、個性，身份。聽一個人說什么活，我們就不難想象他是個什么樣的人，包括他是如何穿戴，是如何生活的，他的喜好是什么。因此，我們可以用一個簡明扼要，不合常規的信條來標榜企業的品牌，讓這一信條賦予企業產品消費者明顯無誤的身份。
二、企業危機處理基于缺憾提升方式
這種方式是以缺憾補償法則為其依據，品牌應當幫助目標客戶抵消令其感到困擾的內心缺憾。主要的操作方式是：讓企業公司品牌有的放矢地傳遞目標客戶最渴望擁有的那種性格。一個品牌如能賦予其目標客戶某種強烈的性格，他便提供了一個頗為誘人的購買動機。
當然，企業遇到企業危機時，不應該過分補償稍費者的內心缺憾，因為心理學研究已經證明，一種性格至善至美的品牌恰恰讓消費者感到承受不起。消費者會感到自己無法達到品牌傳遞的高質量要求，提升的成功與否，往往取決于品牌形象意蘊能在多大程度上彌補消費者內心缺憾。根據國際品牌網數據分析，補償缺憾提升品牌形象的模式對年輕人最為有效，年輕人還在尋找一種穩定的身份，因而對具有顯著形象意義的品牌反應特別敏銳。